Termos de Serviço

Última atualização: 19 de junho de 2026

Estes Termos regem o uso do aplicativo Ondasend por lojistas da Shopify. Ao instalar ou usar a Ondasend, você concorda com eles. Se não concordar, não use o app.

1. O serviço

A Ondasend permite criar e automatizar campanhas por e-mail, WhatsApp e SMS, segmentar contatos por comportamento e histórico de compras, recuperar carrinhos abandonados e acompanhar relatórios em tempo real, integrado à sua loja Shopify.

2. Conta e elegibilidade

Você precisa de uma loja Shopify ativa e de autoridade para instalar apps e gerenciar seus dados. É responsável pela segurança da sua conta e pela atividade realizada pelo app na sua loja.

3. Planos, cobrança e teste grátis

A cobrança é processada pela Shopify Billing: o valor do plano é exibido para aprovação na instalação e somado à sua fatura da Shopify. Há um período de teste grátis; depois, a cobrança recorrente se inicia, salvo cancelamento. Envios de WhatsApp e SMS usam créditos pré-pagos, não reembolsáveis após o envio. Reembolsos, quando aplicáveis, seguem as políticas da Shopify.

4. Uso aceitável e anti-spam

Enviar mensagens apenas a quem deu consentimento (opt-in);
Incluir um meio claro de descadastro e respeitar os pedidos;
Cumprir as leis de proteção de dados e anti-spam (LGPD, GDPR, CAN-SPAM) e as políticas da Shopify, Meta/WhatsApp e provedores de SMS;
Não enviar conteúdo ilegal, enganoso, ofensivo ou que viole direitos de terceiros.

Você é o único responsável pelo conteúdo das mensagens e pelo consentimento dos seus contatos. Podemos suspender o serviço em caso de uso indevido ou violação destes termos.

5. Mensageria por WhatsApp e SMS

O uso de WhatsApp e SMS está sujeito às políticas dos provedores (Meta WhatsApp Business e provedores de SMS), incluindo aprovação de modelos, janelas de envio e regras de opt-in. O descumprimento pode resultar em bloqueio do canal pelo provedor, fora do nosso controle.

6. Dados e privacidade

O tratamento de dados é regido pela nossa Política de Privacidade. Quanto aos dados dos seus clientes, você é o Controlador e a Ondasend é a Operadora.

7. Propriedade intelectual

O app, sua marca e código são da Ondasend. Concedemos a você uma licença limitada, não exclusiva e intransferível de uso enquanto durar a assinatura. O conteúdo que você cria permanece seu.

8. Disponibilidade e isenção de garantias

O serviço é fornecido "no estado em que se encontra", sem garantia de operação ininterrupta ou livre de erros. Dependemos de terceiros (Shopify, Amazon SES, Neon, Meta e provedores de SMS) cuja indisponibilidade pode afetar o app.

9. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida em lei, não nos responsabilizamos por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados. Nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago pelo serviço nos 12 meses anteriores ao evento.

10. Cancelamento e rescisão

Você pode cancelar a qualquer momento desinstalando o app; a cobrança é encerrada e os dados são excluídos conforme a Política de Privacidade. Podemos encerrar o acesso em caso de violação ou exigência legal.

11. Alterações nestes termos

Podemos atualizar estes termos; o uso continuado após a atualização representa concordância.

12. Lei aplicável

Estes termos são regidos pelas leis do Brasil, eleito o foro do domicílio do usuário quando exigido pela legislação consumerista.

13. Contato

Dúvidas: contato@ondasend.com.