Términos de Servicio

Última actualización: 19 de junio de 2026

Estos Términos rigen el uso de la aplicación Ondasend por comerciantes de Shopify. Al instalar o usar Ondasend, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses la app.

1. El servicio

Ondasend permite crear y automatizar campañas por email, WhatsApp y SMS, segmentar contactos por comportamiento e historial de compras, recuperar carritos abandonados y seguir informes en tiempo real, integrado a tu tienda Shopify.

2. Cuenta y elegibilidad

Necesitas una tienda Shopify activa y autoridad para instalar apps y gestionar sus datos. Eres responsable de la seguridad de tu cuenta y de la actividad realizada por la app en tu tienda.

3. Planes, cobro y prueba gratis

El cobro se procesa mediante Shopify Billing: el valor del plan se muestra para tu aprobación al instalar y se suma a tu factura de Shopify. Hay un período de prueba gratis; luego comienza el cobro recurrente, salvo cancelación. Los envíos de WhatsApp y SMS usan créditos prepagos, no reembolsables tras el envío. Los reembolsos, cuando correspondan, siguen las políticas de Shopify.

4. Uso aceptable y anti-spam

Enviar mensajes solo a quien dio consentimiento (opt-in);
Incluir un medio claro de baja y respetar las solicitudes;
Cumplir las leyes de protección de datos y anti-spam (LGPD, GDPR, CAN-SPAM) y las políticas de Shopify, Meta/WhatsApp y proveedores de SMS;
No enviar contenido ilegal, engañoso, ofensivo o que viole derechos de terceros.

Eres el único responsable del contenido de los mensajes y del consentimiento de tus contactos. Podemos suspender el servicio por uso indebido o violación de estos términos.

5. Mensajería por WhatsApp y SMS

El uso de WhatsApp y SMS está sujeto a las políticas de los proveedores (Meta WhatsApp Business y proveedores de SMS), incluyendo aprobación de plantillas, ventanas de envío y reglas de opt-in. El incumplimiento puede causar el bloqueo del canal por el proveedor, fuera de nuestro control.

6. Datos y privacidad

El tratamiento de datos se rige por nuestra Política de Privacidad. Respecto a los datos de tus clientes, tú eres el Responsable y Ondasend el Encargado.

7. Propiedad intelectual

La app, su marca y su código son de Ondasend. Te concedemos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible de uso mientras dure la suscripción. El contenido que creas sigue siendo tuyo.

8. Disponibilidad y exención de garantías

El servicio se ofrece "tal cual", sin garantía de operación ininterrumpida o libre de errores. Dependemos de terceros (Shopify, Amazon SES, Neon, Meta y proveedores de SMS) cuya indisponibilidad puede afectar a la app.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, no nos responsabilizamos por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos. Nuestra responsabilidad total se limita al monto pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al evento.

10. Cancelación y terminación

Puedes cancelar en cualquier momento desinstalando la app; el cobro se detiene y los datos se eliminan según la Política de Privacidad. Podemos terminar el acceso por violación o exigencia legal.

11. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos; el uso continuado tras la actualización representa aceptación.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Brasil, con el fuero del domicilio del usuario cuando lo exija la legislación de consumo.

13. Contacto

Dudas: contato@ondasend.com.