Perguntas frequentes
Tudo o que você precisa saber sobre a Ondasend. Não achou sua resposta? Fale com a gente em contato@ondasend.com.
O que é a Ondasend?
A Ondasend é um aplicativo de marketing para lojas Shopify que reúne e-mail, WhatsApp e SMS em um só lugar. Com ela você automatiza campanhas e jornadas para aumentar vendas e fidelizar clientes — feita para o mercado da América Latina, em português, espanhol e inglês.
Como instalo o app?
Instale a Ondasend pela Shopify App Store em um clique. Depois, conecte sua loja, confirme seu domínio de envio de e-mails e crie sua primeira campanha. Veja o passo a passo no nosso guia de início rápido.
Quais canais a Ondasend oferece (e-mail, WhatsApp e SMS)?
Os três. Você cria campanhas e automações por e-mail, WhatsApp e SMS, escolhendo o canal certo para cada mensagem. O envio por WhatsApp e SMS respeita o opt-in (consentimento) de cada contato.
Como funcionam as automações e a recuperação de carrinho?
As automações disparam mensagens sozinhas a partir de gatilhos da loja — boas-vindas, aniversário, pós-compra e recuperação de carrinho abandonado. Quando um cliente abandona o carrinho, a Ondasend envia automaticamente uma sequência para trazê-lo de volta, no canal que você definir.
Como funciona a segmentação?
Você cria segmentos inteligentes com base no comportamento e no histórico de compras — quem comprou nos últimos 30 dias, clientes VIP, ou quem abriu suas últimas campanhas. Assim cada mensagem chega ao público certo e converte mais.
Quais são os planos e como funciona a cobrança?
A cobrança é feita de forma segura pela Shopify Billing: o valor do plano aparece para você aprovar na instalação e é somado à sua fatura da Shopify, sem cartão à parte. Há um período de teste grátis, e os créditos de WhatsApp e SMS são pré-pagos conforme o uso.
Meus dados e os dos meus clientes estão seguros?
Sim. Tratamos os dados apenas para operar o app, com criptografia em trânsito e acesso restrito, em conformidade com a LGPD e o GDPR. Veja os detalhes na nossa Política de Privacidade.
Como cancelo?
Basta desinstalar a Ondasend na sua administração da Shopify (Apps → Ondasend → Desinstalar). A cobrança é encerrada automaticamente e os dados da loja são excluídos conforme a Política de Privacidade.
Como falo com o suporte?
Nosso time responde em português e espanhol. Escreva para contato@ondasend.com que ajudamos na configuração, na migração e em qualquer dúvida.