Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre Ondasend. ¿No encontraste tu respuesta? Escríbenos a contato@ondasend.com.
¿Qué es Ondasend?
Ondasend es una aplicación de marketing para tiendas Shopify que reúne email, WhatsApp y SMS en un solo lugar. Con ella automatizas campañas y recorridos para aumentar las ventas y fidelizar clientes — hecha para el mercado de Latinoamérica, en portugués, español e inglés.
¿Cómo instalo la app?
Instala Ondasend desde la Shopify App Store en un clic. Luego conecta tu tienda, confirma tu dominio de envío de emails y crea tu primera campaña. Mira el paso a paso en nuestra guía de inicio rápido.
¿Qué canales ofrece Ondasend (email, WhatsApp y SMS)?
Los tres. Creas campañas y automatizaciones por email, WhatsApp y SMS, eligiendo el canal adecuado para cada mensaje. El envío por WhatsApp y SMS respeta el opt-in (consentimiento) de cada contacto.
¿Cómo funcionan las automatizaciones y la recuperación de carrito?
Las automatizaciones envían mensajes solas a partir de eventos de la tienda — bienvenida, cumpleaños, post-compra y recuperación de carrito abandonado. Cuando un cliente abandona el carrito, Ondasend envía automáticamente una secuencia para traerlo de vuelta, en el canal que definas.
¿Cómo funciona la segmentación?
Creas segmentos inteligentes según el comportamiento y el historial de compras — quién compró en los últimos 30 días, clientes VIP, o quién abrió tus últimas campañas. Así cada mensaje llega al público correcto y convierte más.
¿Cuáles son los planes y cómo es el cobro?
El cobro se realiza de forma segura mediante Shopify Billing: el valor del plan aparece para que lo apruebes al instalar y se suma a tu factura de Shopify, sin tarjeta aparte. Hay un período de prueba gratis, y los créditos de WhatsApp y SMS son prepagos según el uso.
¿Mis datos y los de mis clientes están seguros?
Sí. Tratamos los datos solo para operar la app, con cifrado en tránsito y acceso restringido, en conformidad con la LGPD y el GDPR. Mira los detalles en nuestra Política de Privacidad.
¿Cómo cancelo?
Solo desinstala Ondasend en tu administración de Shopify (Apps → Ondasend → Desinstalar). El cobro se detiene automáticamente y los datos de la tienda se eliminan según la Política de Privacidad.
¿Cómo hablo con soporte?
Nuestro equipo responde en español y portugués. Escribe a contato@ondasend.com y te ayudamos con la configuración, la migración y cualquier duda.